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乌海动态

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乌海银行3家网点荣获银行营业网点服务认证国标星级网点称号
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发布时间:2020-11-25 10:38:28
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 近日,在《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准认证中,乌海银行辖内6家营业网点通过现场认证审查,成为乌海地区首家通过中金国盛认证中心监督审核并获得银行营业网点服务认证国标星级网点的商业银行,其中银鹰支行、桌子山支行获得国标四星级网点称号,兴达支行获得国标三星级网点称号。这一荣誉标志着我行在优质文明服务、保护消费者权益、加强金融信息安全、普惠金融发展等执行国家标准领域走在了乌海同业前列。

      乌海银行根据人民银行呼和浩特中心支行相关安排,快速启动服务认证工作,由行长亲自挂帅,成立标准化领导小组、通过网点内审员自评、现场验收小组模拟评估等方式,从服务环境、服务功能、服务管理和金融消费者权益保护四个维度,对网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性和舒适性五个方面90大项247小项逐项对标,逐条落办,一对一落实到各营业网点,确保落地见效;同时,还聘请了第三方公司长期进行跟踪、检查、评价和督导,确保服务质量持续提升。

       网点服务认证工作是一项系统性工程,具有高度实用性、约束性、前瞻性、权威性和示范性,需要对营业网点的综合服务能力进行审查,工作量巨大,且没有任何可参照的案例。网点服务认证工作先后历时一年多,乌海银行组织全辖网点相继完成了认证培训、服务审查自评估、自评估整改、网点服务认证材料审查、预验收、抽样网点服务认证现场审查等六个环节的认证审查工作,取得了一次性全部通过初次认证的好成绩,并且在2020年度银行营业网点服务认证监审中,有三家网点获得了国标星级网点资格。

       本次认证对乌海银行推动全行服务理念、服务内容、服务渠道、服务管理“四个转型”落地,增强风险防控能力,提升网点服务标准具有重要意义。长期以来,乌海银行贯彻落实人民银行工作部署,紧紧围绕行业特点,致力于提升网点服务质量和客户满意度,按照服务标准化的要求,打造集舒适、规范、效能、精准为一体的优质服务厅堂,为客户提供“一站式、分区化、便捷化”服务。

       下一步,乌海银行将本着“心系百姓、情牵企业”的原则,坚守服务“三农小微”的根本宗旨,履行支持区域经济发展的服务使命,深入发掘情怀内涵,用标准化服务让品牌形象更加深入人心,成为持续稳健高质量发展的强效引擎。

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