一、组织领导
成立乌海银行2024年“3·15金融消费者权益日”宣传活动领导小组（以下简称领导小组），由首席风险官吉绍林担任组长，各分、支行负责人及相关部室负责人为小组成员，负责“3·15金融消费者权益日”宣传活动的总体部署和安排。领导小组下设办公室，办公室设在消费者权益保护部，负责此次活动的组织协调等日常工作。
二、活动主题和口号
活动主题：坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
主题口号：金融消保在身边保障权益防风险
三、活动安排
活动时间：2024年3月11日至3月15日
各分支机构围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，有序开展教育宣传活动。
按照监管机构安排，活动期间要开展“金融高管讲消保”等形式多样、内容丰富、各具特色的活动，牢固树立以人民为中心的价值取向，要求各分支行行长带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，将消保工作嵌入经营全流程，因地制宜、因人施教，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。
四、活动内容
（一）普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度；落实并宣传银行消费者权益保护管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。
（二）强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传。健全金融产品信息披露制度，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。聚焦投资误区、金融诈骗等问题，及时进行以案说险、风险提示，提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。
（三）宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”,坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。
（四）坚持诚实守信，树立行业良好形象以建立健全结构合理的金融市场体系、多样化专业性的金融产品和服务体系为目的，积极培育中国特色金融文化，将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循。推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
五、活动方式
（一）总分行在微信公众号、LED户外电子屏宣传本次宣传活动主题口号及宣传内容。
（二）各分、支行在营业网点内通过电子屏循环播放消费者权益保护方面的宣传内容。
（三）以网点为阵地，在厅堂开展消费者权益保护内容宣传。
（四）各分支行通过“走出去”的方式至少开展一次深入公园、社区、学校等风险高发易发地区，分层次开展防范电信网络诈骗、非法金融活动等金融知识教育宣传。
（五）各分支行要围绕活动主题，积极开展消费维权短视频活动。
（六）配合监管机构、行业协会，利用各类公共场所开展集中宣传活动。
六、工作要求
（一）高度重视，落实消费者教育主体责任各分支机构要提高政治站位，结合全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民群众需求，以强信心为重点加强正面宣传，注重提升人民群众满意度和获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。活动中要注意做好舆情监测、研判和及时应对。
（二）突出重点，提高教育宣传工作实效各分支机构要创新方式手段，利用好营业网点以及官方网站、微信、客户端等宣传阵地，并主动联合主流媒体开展教育宣传，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。
（三）总结提升，推动教育宣传常态长效各分支机构要充分总结活动经验，及时补齐短板，持续推动消费者教育长效机制有效运行。各分支行活动总结报告应涵盖本机构教育宣传活动情况、创新做法、主要成效、典型案例等方面，活动总结报告、统计表及宣传图片等资料于2024年3月14日前协同报至消费者权益保护部。本次宣传活动成效将纳入对各分支行消费者权益保护工作考核评价中。